在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（ -陕西自考网

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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

12

在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）

A、20%~ 35%
B、40~55%
C、60%~ 75%
D、80%~95%

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在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（）

A、ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011

组织社会责任的发展程度包括的阶段有（）

A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理
C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面
D、管理者要提高组织的竞争能力
E、管理者感到他们对社会整体负有责任

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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